Política de reembolso

• DEVOLUCIONES

El Usuario puede solicitar la devolución de Productos adquiridos a través del Sitio Web, proceso que se regirá en los siguientes términos y condiciones:

El Usuario tendrá la posibilidad de solicitar la devolución de un Producto en un plazo no mayor a 48 horas a partir de la recepción del Pedido, debiendo enviar su solicitud de devolución a la dirección de correo electrónico soporte@sphira.mx, incluyendo y cumpliendo con los siguientes criterios: i) el número de Pedido correspondiente; ii) fotografías del Producto a devolverse en todos sus lados, incluyendo todos sus accesorios aplicables (cargador, control, funda, etc.); iii) un video de 1 a 5 minutos de duración, comprobando que el Producto a devolverse no ha sido abierto, utilizado y/o presente algún daño o deterioro; iv) una descripción del Producto a devolverse; y v) los motivos de la devolución; Sphira se reserva el derecho a solicitar documentación o información adicional.

Una vez recibida la solicitud de devolución por parte del Usuario, Sphira validará la procedencia o improcedencia de la solicitud, informando al Usuario de una respuesta en el menor tiempo posible. En el caso de ser procedente la devolución de Producto, el Usuario será el único responsable a cargo de realizar la gestión para el retorno del Producto solicitado al domicilio que le sea proporcionado por parte del Centro de Atención al Cliente. 

El Usuario acepta que la devolución de Productos, únicamente podrá ser realizada en los siguientes casos: i) defecto de fábrica o fallas técnicas que hagan imposible su uso común para el que fueron fabricados; ii) diferencias entre la calidad, marca o especificaciones señaladas al momento de generarse el Pedido; y/o iii) fecha de caducidad vencida.

El Usuario acepta que las solicitudes de devolución que presenten cualquiera de las siguientes características serán rechazadas: i) el Producto presenta evidencia alguna de que fue manipulado, utilizado o bien tenga algún daño físico y/o estético de manera enunciativa más no limitativa: golpeado, mojado, rayado, etiquetado de manera distinta, con etiquetas desprendidas, roto, manchado y/o en general, en diferentes condiciones de cómo se envió, toda vez que por cuestiones de higiene y salud, Sphira no puede hacerse responsable del uso que se le da al Producto; ii) el empaque del Producto se encuentre abierto, manipulado o con alguna violación al sello de seguridad toda vez que por cuestiones de higiene y salud, Sphira no puede hacerse responsable de ello; iii) el Usuario iniciará un proceso de desconocimiento de cargos ante su institución bancaria; iv) la entrega del Pedido tenga un retraso en el envío; v) no aplica la devolución de Productos adquiridos por el Usuario con descuento, en liquidación y/o a través de promociones u ofertas.

Salvo que se trate de un defecto de fábrica o contenga fallas técnicas, diferencias entre la calidad, marca o especificaciones señaladas al momento de generarse el Pedido, y/o fecha de caducidad vencida, el costo de envío de la devolución del Producto correrá por cuenta del Usuario.

En el supuesto de que la solicitud de devolución cumpla con los criterios anteriormente señalados, Sphira lo notificará al Usuario y procesará la devolución mediante el mismo método de pago que el Usuario utilizó, dentro del plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción y verificación exitosa del producto devuelto, reconociendo el Usuario que los tiempos del reembolso están a lo dispuesto por cada Institución Bancaria, así mismo, el Usuario podrá otorgar su consentimiento que Sphira gestione la devolución a través de un monedero electrónico para utilizarse como crédito por el Usuario para futuras compras que desee realizar en el Sitio Web. 

Sphira se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de los Usuarios que no cumplan con la totalidad de los requisitos antes descritos. 

En caso de requerir asistencia, aclaraciones, solicitudes y/o demás aspectos a observarse en la devolución de su Pedido, Sphira pone a su disposición pone a su disposición su Centro de Atención a Clientes mediante la dirección de correo electrónico soporte@sphira.mx para atender su solicitud.

• GARANTÍAS

Sphira al distribuir y comercializar Productos nuevos de terceros, busca que dichos artículos, estén respaldados con garantía del fabricante y/o productor. El Usuario podrá solicitar la aplicación de la garantía de los Productos adquiridos a través del Sitio Web, proceso que se regirá en los siguientes términos y condiciones:

En términos de lo anterior, el Usuario acepta que solo aquellos Productos ofrecidos y señalados expresamente por Sphira, contarán con una garantía de hasta 1 año (de acuerdo a la garantía individual que sea aplicable al Producto correspondiente) por fallas técnicas o defectos de fábrica a partir de la recepción del Pedido, debiendo enviar su solicitud de garantía a la dirección de correo electrónico soporte@sphira.mx, incluyendo y cumpliendo con los siguientes criterios: i) el número de Pedido correspondiente; ii) fotografías del Producto a aplicarse la garantía en todos sus lados, incluyendo todos sus accesorios aplicables (cargador, control, funda, etc.); y iii) un video de 1 a 5 minutos de duración, comprobando que el Producto a aplicarse la garantía presenta daños, fallas técnicas o defectos de fábrica junto con una descripción de éstas, señalando la forma de cargar y encender el Producto a efecto de corroborar que dichos daños o fallas técnicas no provengan de un uso indebido; Sphira se reserva el derecho a solicitar documentación o información adicional.

El Usuario acepta que las solicitudes de aplicación de garantía de Productos que presenten cualquiera de las siguientes características serán rechazadas: i) el Producto presenta evidencia alguna de que fue expuesto, manipulado, utilizado o bien tenga algún daño físico y/o estético, derivado de un uso en condiciones distintas a las señaladas el instructivo de uso correspondiente, toda vez que por cuestiones de higiene y salud, Sphira no puede hacerse responsable del uso que se le da al Producto; ii) el Producto ha tratado de ser reparada o alterada por personas ajenas a Sphira.

El Usuario reconoce de manera expresa que no serán aplicables garantías en productos de higiene personal, tales como aceites, cremas, fragancias, lubricantes y/o cualquier tipo de artículo de uso personal.

En el supuesto de que la solicitud de cumplimiento de la garantía cumpla con los criterios anteriormente señalados, Sphira lo notificará al Usuario y procesará la sustitución del Producto en cuestión dentro del plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción y verificación exitosa de la solicitud de garantía del Producto