Política de envío

Una vez que el Usuario haya efectuado el pago correspondiente de los Productos y habiéndose confirmado la transacción por Sphira, al Usuario le llegará un correo de confirmación y se notificará del envío de su Pedido al domicilio señalado por el Usuario, además de un número de seguimiento, información que será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario en su Pedido, bajo las siguientes condiciones. 

• Sphira presta el servicio de envió a domicilio a través de terceros proveedores de paquetería únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos con restricción a zonas extendidas y/o de difícil acceso, las cuales pueden variar acorde a la cobertura del servicio de la empresa de paquetería, por lo que los envíos a domicilios están sujetos a disponibilidad y previa cotización adicional a los gastos y tarifas de envío desplegados en el Sitio Web.

• Los gastos, costos y tiempos de envío podrán variar de acuerdo con la ubicación del destinatario y la empresa de paquetería seleccionada, por lo que Sphira realizará sus mejores esfuerzos para entregar los Productos solicitados por el Usuario en un menor lapso posible, en el entendido que serán dentro del plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la compra efectuada por el Usuario.

• Sphira le proporcionará vía correo electrónico al Usuario el número de guía y el proveedor de paquetería seleccionado, para que éste pueda consultar el estado de su Pedido directamente.

• Una vez que Sphira entregue el Pedido al proveedor externo de paquetería, ésta se deslinda de la manera más amplia posible de cualquier tipo de responsabilidad por demoras, pérdidas, robos o daños ocasionados por dicha empresa de paquetería.

• En el supuesto que un Pedido sea devuelto por la paquetería a Sphira por alguna falla o causal imputable al Usuario, éste último deberá pagar el costo de envío aplicable de su Pedido de nueva cuenta para recibirlo en su domicilio.

• Una vez realizado el envío del Pedido, ya no se podrá cambiar el domicilio del destinatario, por lo que si el Usuario requiere realizar algún tipo de modificación en el domicilio deberá enviar un correo con atención al Centro de Atención al Cliente de Sphira a la dirección de correo electrónico soporte@sphira.mx.

• Mediante la realización de un Pedido, el Usuario acepta que su Pedido se entregará a la persona que se encuentre en el domicilio indicado por éste.

• El Usuario reconoce que el envío de su Pedido se ajustará de igual manera a los términos y condiciones del proveedor de paquetería seleccionado para la entrega del Pedido.

En caso de requerir asistencia, aclaraciones, solicitudes, reclamaciones y/o demás aspectos a observarse en el envío su Pedido, Sphira pone a su disposición su Centro de Atención a Clientes mediante la dirección de correo electrónico soporte@sphira.mx para atender su solicitud.